Términos y condiciones generales

AgriStore di Cosenza V. informa de que la venta de los artículos de su catálogo se realiza respetando plenamente la normativa vigente sobre comercio electrónico y, en particular:

• Codice Civile y, en particular, los artículos 1496-bis y siguientes sobre los contratos con consumidores;
• DLgs 50/92 sobre los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales;
• DLgs 185/99

en «Aplicación de la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia».

Se recuerda que, con arreglo a los art. 3-4 del Decreto Legislativo de 22 de mayo de 1999, n.º 185, el consumidor deberá recibir del proveedor, por escrito (o en otro soporte duradero a su disposición y al que pueda acceder), con la debida antelación y antes de la celebración de cualquier contrato con vencimiento, la siguiente información:

(artículo 3)

a) la identidad del proveedor y, en caso de contratos que prevean el pago anticipado, la dirección del proveedor;

b) características esenciales del bien o servicio;

c) precio del bien o servicio, incluidos todos los impuestos o tributos;

d) gastos de entrega;

e) formas de pago: recarga Postepay, PayPal, transferencia bancaria anticipada, pago contra reembolso y pago a plazos.

Las modalidades de entrega del bien o de prestación del servicio y cualquier otra forma de ejecución del contrato se llevan a cabo en un plazo de 5-6 días laborables (se necesitan 1-2 días para el embalaje y 3-4 días desde la fecha de recogida), plazos que pueden ampliarse para las islas. Algunos tipos de productos (indicados en las correspondientes páginas de producto), al no estar disponibles de forma inmediata, requieren algunos días más. En el momento de la entrega es fundamental comprobar con especial atención y detalle el estado del paquete y comunicar al transportista cualquier posible anomalía relacionada con el estado del embalaje.

Plazos y entregas en países europeos

• Austria 72/120h
• Bélgica 72/120h
• Francia 72/120h
• Francia (Córcega) 72/120h
• Alemania 72/120h
• Gran Bretaña 72/120h
• Gran Bretaña (islas, Escocia, Irlanda del Norte) 96/120h
• Luxemburgo 72/120h
• España 72/120h
• España (Baleares) 96/120h

f) existencia del derecho de desistimiento o exclusión del mismo de conformidad con el art. 5, apartado 3;

g) modalidades y plazos para la devolución o recogida del bien en caso de ejercicio del derecho de desistimiento;

h) coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia, cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica;

i) duración de la validez de la oferta y del precio;

l) duración mínima del contrato en caso de contratos para el suministro de productos o la prestación de servicios de ejecución continuada o periódica;

m) Los cupones de descuento se aplicarán únicamente a productos que no estén en oferta.

Disposiciones del Codice del Consumo vigentes desde el 1 de julio de 2023.

El 1 de julio de 2023 entraron en vigor las disposiciones del D.Lgs. n.º 26 de 7 de marzo de 2023 (que modifica el Codice del Consumo) relativas a los anuncios de reducción de precios, con el fin de garantizar una mayor transparencia y protección de los consumidores. La nueva normativa se aplica tanto a las ventas online como a las ventas en tienda.

Qué cambia: con la nueva normativa, todo anuncio de reducción de precio deberá indicar, además del precio de venta rebajado como consecuencia de la promoción, el precio de venta más bajo aplicado a la generalidad de los consumidores durante los 30 días anteriores a la reducción del precio.

Por tanto, el sitio web se compromete a mostrar el precio de venta rebajado y el precio más bajo aplicado a la generalidad de los consumidores durante los 30 días anteriores a la reducción, especificando el porcentaje de descuento.

Además de aplicar descuentos, promociones y anuncios de reducción de precios, el sitio web podrá mostrar junto al precio de venta el precio de venta al público recomendado por el fabricante, identificado específicamente para distinguirlo de las iniciativas promocionales.

La indicación del precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores queda excluida en los siguientes casos:

• Lanzamiento de nuevos productos,
• Ventas por debajo del coste.

Las reseñas presentes en el sitio web www.agristorecosenza.it son publicadas de forma autónoma por los compradores, que son los únicos que pueden introducir una reseña sobre el producto adquirido.

El equipo de AgriStore di Cosenza V., tras recibir una reseña, comprueba su autenticidad y la conformidad del lenguaje utilizado.

También es posible encontrar reseñas importadas de nuestras tiendas en los principales marketplaces. Se trata siempre de compras verificadas, distinguibles porque están identificadas con una referencia clara al correspondiente marketplace.

Los métodos de pago aceptados en este sitio web son los siguientes:

PayPal

PayPal es un método de pago inmediato que, además, permite proteger la información de tu tarjeta de crédito gracias a innovadores sistemas de seguridad y prevención del fraude. Para este método de pago se aplica un pequeño suplemento equivalente a las comisiones previstas por PayPal.

Abono inmediato

Postepay

Seleccionando este método de pago podrás abonar tu pedido directamente con tu tarjeta. Bastará con acceder a la caja, seleccionar Tarjetas de crédito, Postepay, Sofort y, a continuación, elegir en la pantalla siguiente la red a la que pertenece tu tarjeta (p. ej., Visa, Mastercard, Maestro). Desde aquí también podrás efectuar una transferencia bancaria mediante Sofort.

Abono inmediato

Transferencia bancaria

La transferencia bancaria deberá indicar en el concepto el número y la fecha del pedido, así como el nombre y los apellidos del comprador. Con esta forma de pago, la mercancía se enviará una vez recibido el importe.

Nuestros datos:

Beneficiario: Cosenza Vincenzo
Banco: Fideuram S.p.A.
IBAN: IT21M0329601601000065010946

Abono en 3/5 días laborables

Pago contra reembolso

El pago contra reembolso consiste en el pago en efectivo al transportista en el momento de la entrega del producto adquirido: al importe del producto y del envío deberán añadirse 4,5 € en concepto de gastos por el pago contra reembolso (solicitados por los transportistas).

El pago deberá realizarse exclusivamente en efectivo, con billetes o monedas, directamente al transportista. Para este método de pago no se aceptarán cheques bancarios ni cheques de caja. Este método de pago solo es válido para importes inferiores a 200 €.

Pago a plazos.

Este método de pago se ofrece a través de la plataforma SOISY, que participa en el innovador sistema de social lending, es decir, préstamos entre particulares. Se trata de uno de los tipos de préstamo al consumo más utilizados, que ofrece al cliente final una serie de ventajas. La primera de ellas es la posibilidad de obtener un tipo medio de interés más favorable que el de los canales tradicionales gracias a la reducción de los costes de intermediación. Además, gracias a procedimientos más ágiles, es posible acelerar el proceso obteniendo un presupuesto en 2 minutos y el resultado en 5, con la comprobación de la documentación aportada en un plazo de 24 horas y el posterior desembolso del préstamo. Todo ello con total seguridad, ya que se trata de una entidad autorizada por Banca d’Italia. El préstamo concedido podrá oscilar entre un mínimo de 250 y un máximo de 15000 euros. La solicitud deberá realizarse íntegramente online seleccionando el método de pago «Pago a plazos» y siguiendo el procedimiento indicado.

Las modalidades de entrega del bien o de prestación del servicio y cualquier otra forma de ejecución del contrato se llevan a cabo en un plazo de 5-6 días laborables (se necesitan 1-2 días para el embalaje y 3-4 días desde la fecha de recogida), plazos que pueden ampliarse para las islas. Algunos tipos de productos (indicados en las correspondientes páginas de compra), al no estar disponibles de forma inmediata, requieren algunos días más.

En los contratos de compraventa B2C en los que el vendedor tenga la obligación de encargarse del envío, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes por causas no imputables al vendedor se transferirá al consumidor únicamente en el momento en que este último, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

NB. En el momento de la entrega es fundamental comprobar con especial atención y detalle el estado del paquete y comunicar al transportista cualquier posible anomalía relacionada con el estado del embalaje.

De conformidad con lo previsto en el Codice del Consumo, el cliente tiene derecho a desistir de cualquier contrato a distancia, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días laborables, en el caso de los bienes, a partir del día de su recepción por parte del consumidor.

Cómo ejercer el Derecho de Desistimiento (Decreto Legislativo n.º 206/2005)

• El derecho de desistimiento se ejercerá mediante el envío, dentro del plazo establecido, de una comunicación escrita a la dirección geográfica de la sede del proveedor mediante carta certificada con acuse de recibo. La comunicación también podrá enviarse, dentro del mismo plazo, mediante telegrama, télex o facsímil, siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes.
  
  En la carta deberán especificarse los datos bancarios en los que el Cliente desea recibir el abono del importe pagado por la compra de la mercancía.
• Cuando se haya producido la entrega del bien, el consumidor deberá devolverlo o ponerlo a disposición del proveedor o de la persona designada por este, de acuerdo con las modalidades y los plazos previstos en el contrato. El plazo para la devolución del bien será de catorce días desde la fecha de comunicación de la voluntad de desistir del contrato.
  
  El Cliente deberá devolvernos los productos íntegros y, a ser posible, en su embalaje original, junto con la factura (si se solicitó) o el recibo fiscal.
• Los únicos gastos que deberá asumir el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la ley son los gastos directos de devolución del bien al remitente, cuando así esté expresamente previsto en el contrato a distancia.
  
  El envío del Cliente al Proveedor correrá a cargo del Cliente y bajo su responsabilidad.
• Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones del presente artículo, el proveedor estará obligado a reembolsar las cantidades abonadas por el consumidor. El reembolso deberá efectuarse gratuitamente, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha de comunicación del derecho de desistimiento, o desde el momento en que se reciba la devolución en el almacén.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación escrita (Carta certificada con acuse de recibo) a:

AgriStore di Cosenza Vincenzo
Via G. Amendola, 146
87011 Cassano allo Ionio (CS)

Para ejercer tu derecho también puedes utilizar el formulario tipo: descárgalo aquí

siguiendo las indicaciones del Decreto Legislativo n.º 206/2005.

AgriStore di Cosenza V. aceptará la mercancía devuelta reservándose el derecho de comprobar que los productos hayan sido devueltos en su estado original y con sus embalajes originales. Es aconsejable recubrir el embalaje original del producto con otro embalaje protector que preserve su integridad y lo proteja también de escritos o etiquetas.

GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento, AgriStore di Cosenza V. no podrá reembolsar los gastos de devolución del bien.

¿Qué es la garantía legal?

La garantía legal de conformidad está prevista por el Codice del Consumo (artículos 128 y ss.) y protege al consumidor en caso de compra de productos defectuosos, que funcionen incorrectamente o que no sean aptos para el uso declarado por el vendedor o para el que el bien esté generalmente destinado.

¿Frente a quién puede hacerse valer?

El consumidor puede ejercer sus derechos en materia de garantía legal de conformidad dirigiéndose directamente al vendedor del bien, aunque este sea distinto del fabricante.

Contenido de la garantía legal

En presencia de una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, a su elección, a la reparación o sustitución del bien defectuoso por parte del vendedor, sin coste alguno, salvo que la solución solicitada sea imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra. Si la sustitución o reparación no fueran posibles, el consumidor tendrá en todo caso derecho a una reducción del precio o a la devolución de una cantidad proporcional al valor del bien, previa devolución del producto defectuoso al vendedor.

Duración de la garantía legal

La garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega del bien y deberá ser ejercida por el consumidor cuando descubra el defecto: por ello, es necesario conservar siempre el comprobante de compra (recibo fiscal o tique, del que se recomienda realizar inmediatamente una fotocopia, ya que el papel térmico de los tiques puede perder color con el tiempo). Las cláusulas incluidas por profesionales en contratos o condiciones generales de contratación con consumidores que limiten la duración de la garantía legal o la excluyan pueden constituir cláusulas abusivas de conformidad con el artículo 33, apartado 2, letra b), del Codice del Consumo.

Obligaciones del vendedor

El vendedor deberá:

• Recibir el producto defectuoso para comprobar si el funcionamiento incorrecto se debe o no a una falta de conformidad. En particular: (i) para los defectos que se manifiesten durante los primeros seis meses desde la fecha de entrega del producto, la comprobación correrá siempre a cargo del vendedor, ya que se presume que existían en el momento de la entrega; (ii) posteriormente, únicamente en caso de que el funcionamiento incorrecto no se deba a una falta de conformidad, podrá solicitarse al consumidor el reembolso del coste —razonable y previamente indicado— soportado por el vendedor para efectuar la comprobación;
• Una vez constatada la falta de conformidad, efectuar la reparación o sustitución del bien en un plazo razonable desde la solicitud y sin coste alguno para el consumidor.

Diferencia entre garantía legal y garantías comerciales

Las garantías comerciales, gratuitas o de pago, ofrecidas por el fabricante o el vendedor no sustituyen ni limitan la garantía legal de conformidad, respecto de la cual pueden tener un alcance y/o una duración diferentes. Quien ofrezca garantías comerciales deberá especificar siempre que se trata de garantías distintas y adicionales a la garantía legal de conformidad que protege a los consumidores.

Nuestro Servicio Posventa se ocupa de gestionar, con personal disponible y especializado, todos los problemas que puedan producirse desde que el producto sale de nuestros almacenes y durante toda la duración de la garantía. Contacta con nuestro Servicio Posventa.

En lo que respecta a la Gestión de Reclamaciones, te rogamos que especifiques:

• Nombre del producto
• Fecha de compra y número de pedido o factura
• Problema detectado

Las presentes Condiciones de Venta y, en consecuencia, los contratos de compraventa celebrados mediante compras online o en nuestras instalaciones entre AgriStore di Cosenza V. y los Clientes se rigen e interpretan de conformidad con la legislación italiana. Se aplican el D.Lgs. de 9 de abril de 2003 n.º 70 en materia de comercio electrónico y, cuando los clientes sean consumidores, el D.Lgs. de 6 de septiembre de 2005 n.º 206 y sus posteriores modificaciones y adiciones (Codice del Consumo).

Para cualquier controversia relacionada con las presentes Condiciones Generales de Venta y con los contratos de compraventa, si el Cliente es una persona física que ha adquirido los productos para uso personal y no para una actividad profesional, será territorialmente competente, con carácter imperativo, el órgano jurisdiccional del lugar de residencia/domicilio del Cliente. En caso contrario, si el Cliente está clasificado como cliente business y, por tanto, compra para su actividad profesional, será competente con carácter exclusivo el Foro de Castrovillari (CS) o, alternativamente, a nuestra discreción, el de Cosenza (CS).

De conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra V, del D. Lgs. de 6 de septiembre de 2005 n.º 206 (Codice del Consumo), el cliente puede acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria.

El procedimiento podrá iniciarse cuando el consumidor, tras haber presentado una reclamación a la empresa, no haya recibido respuesta en un plazo de 45 días o haya recibido una respuesta que no considere satisfactoria.

El cliente que decida acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria deberá enviar obligatoriamente la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it. Para más información, consultar:

https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/